إنجليزية البقاء في العمل: ما تحتاجه من أول يوم
حصلت على الوظيفة. انتهت مرحلة السير الذاتية والمقابلات، وبدأت مرحلة أصعب قليلًا: أن تعمل بالإنجليزية كل يوم.
هنا لا أحد يعطيك وقتًا لتفكّر في الصياغة. تصلك تعليمات فتحتاج أن تفهمها فورًا، ويُسألك عن تقدّمك فتحتاج أن تجيب في جملتين.
التعليمات لا تأتي دائمًا كأوامر
بعض ما يُقال لك يبدو طلبًا مهذّبًا وهو في الحقيقة مهمة موكلة إليك.
Could you please handle this تعني أن الملف صار ملفك. و Make sure you send it before 3 تأكيد على موعد لا مجاملة. و Can you look into this تعني افحص الموضوع وعُد بنتيجة، لا مجرد إلقاء نظرة. و Keep me posted تعني أبقِني على اطلاع دون أن أسألك.
وهناك ثلاثة اختصارات ستقابلها في أول أسبوع: ASAP في أسرع وقت، و FYI للعلم فقط دون مطلوب منك، و EOD قبل نهاية يوم العمل.
اسأل، فالسؤال أرخص
أكثر خطأ مكلف في العمل ليس عدم الفهم. هو الصمت عليه.
أن تطلب توضيحًا يستغرق ثانيتين. أن تنفّذ المهمة خطأً يستغرق يومًا، وأحيانًا يكلّف غيرك يومًا أيضًا.
احفظ هذه: Sorry, could you repeat that please؟ و Could you explain what you mean by ثم الكلمة؟ و What's the deadline for this؟
لكن أقوى واحدة فيها هي: Just to make sure I understood, you want me to ثم تعيد المهمة بكلماتك أنت. حينها يصحّح لك المدير فورًا إن كان فهمك ناقصًا، دون أن تبدو وكأنك لم تفهم شيئًا.
حين يُسأل: كيف يسير العمل؟
سؤال How's it going عن مهمة ليس مجاملة. هو طلب تحديث.
والإجابة الجيدة فيها أين وصلت وما التالي:
I've finished the first part, and I'm working on the report now. I should be done by tomorrow.
وإن كان هناك تأخير، اذكره مبكرًا لا في اللحظة الأخيرة. المدير يتقبّل التأخير المعلن، ولا يتقبّل المفاجأة:
I'm a bit behind because I'm waiting for the data from the finance team. I'll send it as soon as I receive it.
المكالمات: احفظها كما هي
المكالمة أصعب من البريد لأنك لا ترى وجه المتحدّث ولا تملك وقتًا للترجمة في رأسك. لهذا احفظ هذه الجمل جاهزة ولا تحاول تركيبها في اللحظة.
للرد: Good morning, ثم اسم الشركة, how can I help you؟
للتحويل أو الانتظار: Could you hold on for a moment, please؟ و I'll transfer you to the finance department. و He's not available right now. Can I take a message؟
وحين لا تسمع جيدًا: Sorry, the line is not clear. Could you say that again؟ أو Could you speak a little slower, please؟ أو Could you spell your name for me؟ وهذه الأخيرة تنقذك مع الأسماء الأجنبية.
وللإنهاء: I'll get back to you by tomorrow. Thank you for calling.
أربع جُمل للمواقف الصعبة
حين تحتاج وقتًا: Let me check and get back to you.
حين تخطئ: I'm sorry, that was my mistake. I'll fix it right away. والاعتراف السريع يغلق الموضوع، والمراوغة تفتحه.
حين لا تعرف: I'm not sure, but I'll find out. هذه أفضل بكثير من تخمين إجابة خاطئة يبني عليها غيرك قرارًا.
وحين تُطلب منك مهمة وأنت مشغول: I'd like to help, but I'm working on ثم المهمة right now. Could we do it after؟
خمس جُمل تكفيك
لا تحاول حفظ المقال كله. اختر خمس عبارات فقط، تلك التي تتوقّع أن تحتاجها في أسبوعك الأول، واكتبها في ملاحظات هاتفك.
خمس عبارات تستخدمها فعلًا أنفع من خمسين تقرأها مرة وتنساها.
وبهذا تكتمل السلسلة: من أول كلمة في لغة العمل، إلى السيرة الذاتية، إلى المقابلة، إلى أول يوم على المكتب.